Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions pour vous aider à naviguer en toute sécurité dans le cadre de votre retour au Centre Canadian Tire et aux matchs des Sénateurs d’Ottawa. Veuillez en prendre connaissance avant de faire vos achats afin de vous assurer que vous pouvez respecter toutes les politiques relatives aux lieux. De plus, nous vous demandons de garder à l’esprit que les préposés à la billetterie, les placiers et le personnel des concessions sont eux aussi, des personnes. Il n’y aura aucune tolérance pour les comportements grossiers ou abusifs à leur égard. Si vous avez un problème, veuillez demander à parler à un(e) superviseur(e). Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau au Centre Canadian Tire pour des matchs des Sénateurs d’Ottawa et des spectacles dans un environnement sécuritaire et agréable pour tous.


Dois-je être vacciné(e) pour entrer dans le bâtiment ?

Oui. Comme nous continuons à suivre les conseils et les protocoles établis par les autorités de santé publique, tous les visiteurs âgés de 12 ans ou plus à la fin de 2021 devront obligatoirement avoir reçu les deux doses du vaccin contre la COVID-19.

Dois-je produire une pièce d’identité en plus de mon dossier de vaccination?

Oui. Les invités doivent produire une pièce d’identité adéquate comme un certificat de naissance, une carte de citoyenneté, un permis de conduire, une carte d’identité émise par le gouvernement, une carte d’assurance maladie, une carte de statut/membre d’une Première Nation, un passeport ou une carte de résident permanent avec leur preuve vaccinale.

À quel moment cette politique de vaccination prend-elle effet ?

Tous les protocoles seront mis en œuvre à partir du 12 septembre 2021.

Autoriserez-vous les personnes à entrer dans le bâtiment avant qu’elles n’aient fourni une preuve de vaccination ?

Non, toutes les vérifications seront effectuées avant de balayer un billet et de franchir les portes du Centre Canadian Tire.

J’ai acheté un billet, mais j’ai été refusé sur place, puis-je obtenir un remboursement ?

Dans certaines circonstances, un remboursement sera accordé aux acheteurs qui ne sont pas en mesure d’adhérer aux politiques relatives aux lieux et qui se voient refuser l’entrée. Chaque cas sera examiné de manière individuelle. Nous recommandons aux personnes non vaccinées de ne pas acheter de billets, car il n’y aura aucune exception aux politiques relatives aux lieux.

Dois-je porter un masque à l’intérieur du Centre Canadian Tire ?

Oui, le port du masque est obligatoire en tout temps sur l’ensemble du site, sauf quand vous consommez activement de la nourriture ou un breuvage.

Dois-je porter un masque pour marcher de ma voiture au site ?

Le port du masque n’est pas obligatoire quand vous êtes à l’extérieur. Cependant, une fois que vous avez atteint la ligne de vérification pour accéder au bâtiment, nous demandons à tous les visiteurs de porter un masque pour la sécurité de tous, y compris celle du personnel.

Mon enfant n’est pas admissible à recevoir le vaccin, est-il autorisé à entrer dans l’aréna avec moi ?

Les enfants qui n’auront pas 12 ans à la fin de 2021 sont exemptés de la politique de vaccination. Cependant, ils doivent toujours porter un masque, sauf quand ils consomment activement de la nourriture ou un breuvage.

Comment gérez-vous les partisans qui ne respectent pas la politique relative au port du masque à l’intérieur du site ?

Tous les membres du personnel des Sénateurs d’Ottawa et du Centre Canadian Tire feront respecter la politique relative au port du masque. Si vous n’êtes pas à l’aise ou si vous vous trouvez près d’une personne qui ne respecte pas la politique du masque, veuillez en informer votre placeur.

Votre personnel doit-il être entièrement vacciné ?

Oui, tous les employés à temps plein et à temps partiel du Centre Canadian Tire et des Sénateurs d’Ottawa doivent être entièrement vaccinés à compter du lundi 13 septembre 2021.

Suis-je autorisé à entrer si j’ai reçu ma deuxième dose au cours des deux dernières semaines ?

Afin de respecter les directives de la santé publique, tous les invités doivent attendre 14 jours après avoir reçu leur deuxième dose avant d’être autorisés à entrer au Centre Canadian Tire.

Comment vérifiez-vous que je suis vacciné(e) ?

Les Sénateurs d’Ottawa et le Centre Canadian Tire utiliseront le code QR COVID-19 approuvé par le gouvernement. Jusqu’à ce que l’application soit accessible, veuillez avoir votre preuve vaccinale et votre preuve d’identité avec vous.

Quels modes de paiement acceptez-vous à l’intérieur du site ?

Le Centre Canadian Tire est maintenant un site sans argent comptant. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.

Et si je n’ai que de l’argent comptant ?

Des guichets automatiques inversés seront accessibles dans tout le Centre Canadian Tire. Les partisans pourront y insérer de l’argent et recevoir une carte physique qui pourra être utilisée comme une carte de débit ou une carte-cadeau dans toutes les concessions et tous les restaurants du site.

Puis-je payer mon stationnement avec de l’argent comptant ?

Les stationnements du Centre Canadian Tire sont désormais considérés comme des stationnements sans argent comptant. Le stationnement peut être payé à l’avance par l’entremise de Ticketmaster, soit dans une transaction unique, soit en l’ajoutant à une transaction pour un billet de match ou d’événement.

Puis-je utiliser un billet physique pour entrer au Centre Canadian Tire ?

Le Centre Canadian Tire est un site qui n’accepte que les billets mobiles. À ce titre, les invités doivent avoir téléchargé leur billet sur leur téléphone pour pouvoir le faire balayer à l’entrée. La seule exception concerne les détenteurs de sièges de saison et les détenteurs de loges qui recevront des billets physiques commémoratifs. Ces billets seront acceptés, mais en raison de la possibilité de changements de dernière minute dans les détails de l’événement, il est recommandé de les conserver comme souvenir et d’utiliser votre appareil mobile pour entrer.

Les billets imprimés pour des événements ayant été déplacés ou reportés seront acceptés.

Les protocoles COVID sont-ils les mêmes pour les matchs des Sénateurs d’Ottawa et les concerts ?

Oui, tous les protocoles COVID-19 sont les mêmes pour tout le site, quel que soit l’événement.

Ai-je le droit d’apporter mon sac à dos ?

Pour votre sécurité et pour accélérer l’entrée au Centre Canadian Tire, les sacs sont limités aux sacs de type pochette ou portefeuille dont les dimensions sont inférieures à 12 po x 6 po x 3 po, conformément aux protocoles de la LNH. Les sacs seront soumis à un contrôle de sécurité sans contact. Ces sacs ne peuvent pas comporter de sangle en métal ou en chaîne et doivent passer à travers les détecteurs de métal.

Les sacs, sacs à dos, sacs à main, fourre-tout, sacs transparents, sacs banane et sacs pour appareil photo ne sont pas autorisés. Des exceptions seront faites pour les invités qui ont besoin d’un sac pour des appareils médicaux et des sacs pour enfants/couches. Les visiteurs qui ont besoin de ces sacs devront entrer par la Porte 3 (Chemin Palladium et Chemin Huntmar, stationnements 3 et 4).

Il n’y aura pas de vérification des sacs sur place.

Je suis détenteur d’un siège de saison, dois-je montrer ma preuve de vaccination chaque fois que j’entre dans l’aréna ?

Oui. Toutefois, le personnel du Centre Canadian Tire et des Sénateurs d’Ottawa travaille à la mise en place d’un système permettant d’accélérer l’entrée des détenteurs de sièges de saison jusqu’à ce que l’application provinciale soit obligatoire. De plus amples informations seront communiquées dès qu’elles seront disponibles.

L’entrée dans le bâtiment prendra plus de temps, que faites-vous à ce sujet ?

Les portes ouvriront deux heures avant la mise au jeu pour permettre aux partisans qui veulent éviter les files d’attente d’entrer plus tôt dans le bâtiment. Le personnel réorientera aussi les partisans vers des portes moins fréquentées afin d’accélérer l’entrée.

Quelles améliorations avez-vous apportées au bâtiment pour garantir une meilleure filtration de l’air et une plus grande sécurité ?

Les propriétaires ont investi plus de 8 millions $ pour remplacer les anciennes unités de traitement d’air à travers l’amphithéâtre par de nouveaux systèmes de chauffage et de climatisation dernier cri. Les spécifications du système assurent le double de la qualité de la filtration de l’air de l’ancien système et permettent aussi de changer l’air à l’intérieur avec l’air de l’extérieur du bâtiment, et ce, jusqu’à 20 fois par heure.